ING Rivoluziona le Domande di Mutuo con un Assistente AI nei Paesi Bassi

ING ha recentemente avviato un rollout su scala dell’assistente AI per le domande di mutuo, un progetto che era iniziato come pilota a marzo. Questa innovazione mira a semplificare e velocizzare il processo di richiesta di mutuo, tradizionalmente caratterizzato da valutazioni manuali.

L’assistente AI analizza le domande di mutuo, permettendo una comprensione più rapida dei casi. Inoltre, offre spiegazioni sui possibili risultati e suggerisce modi per far progredire le pratiche. È importante notare che, nonostante l’intervento dell’AI, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale di ogni domanda di mutuo.

Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”

Il progetto pilota si espanderà gradualmente, con l’assistente AI che assumerà sempre più compiti operativi. Questo approccio non solo contribuirà ad accelerare i tempi di elaborazione, ma garantirà anche una maggiore coerenza nel processo di mutuo, con l’obiettivo di creare un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.

Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha sottolineato: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”