WhatsApp si trasforma in un alleato strategico per le imprese

Meta ha avviato una nuova strategia per promuovere WhatsApp come infrastruttura fondamentale per le imprese. L’obiettivo è utilizzare la popolare piattaforma di messaggistica per gestire vari aspetti del servizio clienti, dalle notifiche alle autenticazioni, fino alle promozioni e alle conversazioni supportate dall’intelligenza artificiale.

In Italia, questo percorso è stato inaugurato con un evento dedicato alle aziende a Milano, mirato a sfruttare l’ampia penetrazione di WhatsApp nel paese, dove si stima che ci sia un account WhatsApp per ogni cellulare. La transizione di WhatsApp Business, inizialmente utilizzato dalle piccole attività per gestire orari e prenotazioni, si sta ora espandendo per servire anche le grandi aziende, proponendo un canale alternativo a SMS ed email per comunicazioni come consegne, codici di accesso e conferme d’acquisto.

Meta descrive WhatsApp come un complemento ai tradizionali contact center, enfatizzando l’importanza delle interazioni asincrone e di un customer care più personalizzato, facilmente integrabile con i sistemi CRM delle aziende. Un elemento chiave di questa offerta è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale per WhatsApp e Messenger, con piani di estensione anche a Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende nel mondo sta già utilizzando queste funzionalità, ma in Italia il prodotto è ancora nelle fasi iniziali, impiegato principalmente per assistenza, prenotazioni e vendite, mantenendo un carattere di relazione personale.

Dal punto di vista della privacy, Meta assicura che gli scambi di messaggi personali sono cifrati e non leggibili dall’azienda, la quale non ha intenzione di utilizzare il canale per raccogliere dati aggiuntivi dalle comunicazioni personali. Inoltre, Meta collabora con le autorità regolatorie per garantire la conformità alle normative vigenti.

Il modello economico per le imprese prevede un pagamento per l’uso della piattaforma: WhatsApp rimane gratuito per i consumatori, mentre le aziende pagano per alcune tipologie di messaggi. È previsto un listino pubblico con costi contenuti per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, sempre nel rispetto del consenso degli utenti.

Meta ha dichiarato che i ricavi generati da WhatsApp sono in forte crescita, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questo segna un cambiamento significativo nell’uso dell’app, che si sta affermando come piattaforma centrale nelle relazioni tra imprese e consumatori.