Truecaller in conflitto con il regolatore telecom indiano sulle norme anti-spam

Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha aperto un confronto pubblico con il TRAI, il regolatore delle telecomunicazioni indiano. L’azienda sostiene che il nuovo quadro normativo anti-spam stia ostacolando la sua capacità di identificare le chiamate indesiderate, un problema particolarmente rilevante nel suo principale mercato, l’India.

Il conflitto riguarda in particolare la possibilità di mostrare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle serie numeriche dedicate 1400 e 1600. Truecaller ritiene che queste norme abbiano favorito abusi e indebolito la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime.

Il quadro normativo, introdotto nel 2024, ha assegnato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio e transazionali. L’obiettivo era distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre le chiamate di spam e truffa.

Le autorità e gli operatori hanno già adottato misure per contrastare le comunicazioni fraudolente; nell’ultimo anno, il ministero delle comunicazioni ha disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri considerati fraudolenti e ha avviato azioni contro più di 100.000 soggetti.

Il CEO di Truecaller ha presentato dati interni che evidenziano una crescente perdita di fiducia degli utenti nelle serie numeriche dedicate. Negli ultimi otto mesi, gli utenti hanno ignorato l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600. Durante lo stesso periodo, sono state bloccate manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste due serie e le azioni quotidiane di blocco contro i numeri della serie 1600 sono più che triplicate dal ottobre 2025.

Non potendo etichettare questi numeri come spam, Truecaller ha introdotto un badge denominato «Frequently Blocked» per segnalare i numeri che sono stati bloccati da un gran numero di utenti.

La critica pubblica di Truecaller è giunta dopo notizie secondo cui il TRAI stava cercando poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Finora, né TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte alle richieste di chiarimenti.

Questa controversia si colloca in un momento cruciale per Truecaller, il cui core business di identificazione delle chiamate sta affrontando pressioni sia regolatorie che competitive, mentre l’azienda cerca di ampliare la sua offerta. L’India rimane il mercato principale, con oltre 350 milioni dei circa 500 milioni di utenti attivi mensili dichiarati dall’azienda.

Truecaller ha manifestato l’intenzione di condividere i propri dati con il ministero IT, affinché le decisioni sulle app di identificazione delle chiamate siano basate su evidenze concrete. L’azienda invita a sanzionare i cattivi operatori, piuttosto che colpire realtà che, secondo loro, contribuiscono in modo significativo a migliorare l’esperienza degli utenti.